Il sistema informatico che riconosce le emozioni delle persone

In Spagna, all’ Universidad Carlos III de Madrid e all’ Universidad de Granada, un team di scienziati ha creato un sistema informatico che è in grado di riconoscere lo stato emotivo di una persona.

Il sistema analizza un totale di 60 parametri acustici delle voci degli utenti, tra cui il tono, la velocità di parola, la durata delle pause e l’energia del segnale vocale. Gli scienziati hanno progettato il sistema per cercare, in particolare, le emozioni negative che indicano rabbia, noia, o dubbio.

Il sistema non solo trae le sue conclusioni dai suddetti parametri, ma valuta anche in che modo la conversazione progredisce. Se il sistema non riconosce ripetutamente ciò che una persona sta dicendo o deve chiedere di ripetere informazioni già date, è molto probabile che la persona si sia arrabbiata e/o annoiata.

Grazie ad un metodo statistico e in base ai dati raccolti da conversazioni precedenti, il sistema può anche capire in che direzione sta andando una conversazione con un utente e quali azioni probabilmente prenderà quest’ultimo.

Dopo aver individuato l’umore di una persona e le intenzioni, il sistema potrebbe poi adattare di conseguenza il dialogo. Se un utente viene valutato in dubbio dal sistema, per esempio, il sistema stesso potrebbe offrirgli ulteriori informazioni.

Gli scienziati hanno testato un prototipo di sistema su cavie umane, e i risultati sono stati abbastanza confortanti. Di sicuro potrebbe essere un’ottima soluzione per le aziende in modo che le classifiche telefonate pubblicitarie  possano diventare meno stressanti per gli utenti.

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